¿Cuáles son sus líneas de atención?
Contamos con dos líneas de atención, una de ellas es la línea de WhatsApp +57 305 2839889 donde te atenderá uno de nuestros asesores en turno, también te puedes comunicar por nuestra línea de Instagram por mensaje directo en @Luminacol, con mucho gusto te brindaremos atención y resolveremos todas tus dudas.
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Nuestros horarios de atención son los siguientes:
Lunes a jueves de 9:30am a 7:00pm.
Viernes de 9:30am a 5:00pm.
Sábados de 10:30am a 5:00pm.
No tenemos atención los domingos y festivos
¿Debo realizar mi pedido con anticipación?
No manejamos productos para entrega inmediata.
Contamos con unos tiempos de fabricación y envió a nivel nacional que son los siguientes:
La fabricación de tu producto tiene un tiempo de 3 días hábiles iniciando al día siguiente
de realizada tu compra. Una vez tu producto termine fabricación será enviado por transportadora y la guía será enviada al correo proporcionado en los datos de fabricación
El tiempo de envió a nivel nacional es de 2 a 3 días hábiles estipulados por la transportadora a ciudades principales. Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de la zona geográfica.
*Debido a factores externos tales como, eventos meteorológicos, naturales, de índole social o político, así como también situaciones internas por parte de la transportadora, que el destinatario no se encuentre en la dirección o haya proporcionado la dirección incompleta o errada, las entregas pueden verse retrasadas. En estas situaciones se debe comunicar con los servicios de atención al cliente de las empresas transportadoras prestadoras de servicio, solicitando información sobre el estado de transporte del pedido con el número de guía proporcionado al correo electrónico.
*Si necesitas tu producto para una fecha en específico, nos puedes consultar la disponibilidad
¿El precio depende del diseño?
Nuestro precio base se rige por las referencias de lámparas led disponibles, sin embargo se debe tener en cuenta que para diseños de 5 o más integrantes estas tendrán un cargo extra debido a que aumenta la dificultad del diseño.
¿Pueden realizar varios fotos o diseños para elegir?
No, solo podemos realizar una foto o diseño por producto debido a que este tiene un costo y tiempo de fabricación incluido en el valor del producto, si tienes varias opciones te podemos asesorar sobre cuál de las opciones se vería mejor en tu lámpara led.
*Te recordamos que puedes solicitar tu diseño a los 2 días hábiles después de la compra para cambios y correcciones (Si no es solicitado a los 2 días hábiles el diseño pasara a corte y será enviado).
¿Qué precio tiene el envío?
Tenemos envíos gratis a nivel nacional a partir de $105.000.
El costo de envió es de $8.000 en Barranquilla y al resto del país en $12.500.
¿Qué es un código QR de Spotify?
Es el código de una canción de la aplicación de música Spotify, el cual se escanea a través de un dispositivo móvil. Este código QR es opcional en tu diseño.
¿Cuántas palabras o caracteres puedo añadir a la frase sobre la lámina?
No manejamos un número de palabras o caracteres, pero recomendamos un máximo de 20 para que se vean bien en el diseño.
¿Puedo grabar una frase, fecha y código QR en la base?
Solo en las referencias en madera, como Lampara Led Madera o Portarretrato led, debido a que su material permite generar el grabado, en las demás referencias no se puede realizar esto. El máximo de caracteres es de 15.
¿manejan pago contra entrega?
No manejamos pagos contra entrega debido a que son productos personalizados, los cuales no están sujetos a cancelaciones
¿Cómo puedo verificar que mi compra es segura?
¡No te preocupes! Puedes verificar todas nuestras referencias en Instagram @Luminacol, donde encontraras nuestra trayectoria, sus comentarios, publicaciones e información, también encontraras en nuestras historias destacadas las experiencias de nuestros clientes y menciones.
Puedes validar en nuestra página web la información sobre nosotros, políticas y datos legales.